Você tem um empreendimento ou uma empresa e precisa criar um canal eficiente de comunicação com os seus clientes? Então o Whatsapp Business é a sua solução! Este aplicativo é uma versão para negócios desenvolvida oficialmente pela companhia Facebook Inc., dona do Whatsapp.
O Whatsapp Business é voltado principalmente para empresas de pequeno ou médio porte e permite criar um canal direto de contato para que os clientes possam fazer consultas ou até comprar online, desde qualquer lugar. Esta versão do app é gratuita e compatível com dispositivos Android e iOS, ou também pode ser usado pelo computador.
Se você possui uma empresa de grande porte, é melhor usar a versão API do Whatsapp Business, que possui planos pagos e inclui recursos extras para entregar suporte a grandes companhias.
Principais características do aplicativo
No Whatsapp Business você cria um perfil como “Conta Comercial”, incluindo informações da sua empresa como horário de funcionamento, site, endereço e telefone para contato, entre outras. Se a sua marca for famosa e autêntica, será possível solicitar uma verificação do Whatsapp Business e contar com uma “Conta Verificada”, que entrega ainda mais confiança e credibilidade aos clientes que entram em contato com a sua empresa por esse meio.
O Whatsapp Business entrega diferentes ferramentas para facilitar o gerenciamento dos contatos e clientes no seu empreendimento. Uma delas é o catálogo digital, no qual você poderá criar uma lista dos seus produtos e serviços dentro do próprio aplicativo. Adicione fotos, informações extras e valores para que o cliente possa ver direto no Whatsapp e decidir pela compra.
Outro recurso é a possibilidade de criar mensagens automáticas para responder aos clientes rapidamente. Por exemplo, se a pessoa entrar em contato fora do seu horário de atendimento, dá para automatizar uma mensagem que informe o horário de funcionamento da empresa e afirme que o cliente receberá uma resposta dentro deste período.
Também dá para criar mensagens especiais para datas comemorativas como Natal ou Ano Novo, e ainda informar os clientes sobre ofertas e promoções de um jeito fácil e rápido. Além disso, as mensagens automáticas podem servir como um atalho para responder as dúvidas mais frequentes dos seus clientes, principalmente sobre valores, prazos de entrega, forma de pagamento, entre outros.
Com o Whatsapp Business você poderá, ainda, criar chats em grupo com os seus principais clientes, fazer ligações de voz ou chamadas de vídeo gratuitas, e enviar arquivos anexos, emojis, gifs, mensagens de áudio e vídeos. Ou seja, funciona de uma maneira muito similar ao Whatsapp tradicional, com a vantagem de contar com recursos extras para otimizar o atendimento online de clientes da sua empresa.
Outros recursos do Whatsapp Business
Este aplicativo também permite organizar a carteira de clientes e gerenciar atendimentos. Por exemplo, dá para adicionar etiquetas coloridas a cada um dos contatos para identificar o estágio de cada negociação e assim saber quem fez um novo pedido, quem já realizou o pagamento, quem ainda precisa pagar, etc. Esse recurso também ajuda a organizar a lista para encontrar a conversa com mais facilidade dentro do Whatsapp, quando necessário.
O Whatsapp Business pode ser ativado tanto com um número de celular como com um telefone fixo. Também é possível ter instalados em um só dispositivo móvel tanto o Whatsapp normal como o Business. Basta ter dois chips inseridos no aparelho e registrar cada app com um número, e assim usar só um dispositivo tanto para assuntos pessoais como de trabalho.
Conclusão
E aí, que tal profissionalizar ainda mais a sua empresa com o Whatsapp Business? Baixe o app gratuito agora mesmo e otimize o seu atendimento online!
